Spedizioni e resi

Spedizioni e resi li affidiamo a FedEx. Non è la scelta più economica: è quella che ci permette di sapere dove sta il pacco in ogni momento e di farlo viaggiare nelle condizioni giuste, che su un capo in cashmere conta più di quanto sembri.

Quando arriva il pacco

Da 2 a 5 giorni lavorativi. Sono due tempi sommati: 1-2 giorni per preparare il pacco — il capo si controlla, si piega, si incarta — e 1-3 giorni per la consegna, a seconda di dove abiti.

Appena il pacco lascia il magazzino ti arriva un'e-mail con il codice di tracciamento, e da lì lo segui tu.

Nelle due settimane prima di Natale i corrieri sono carichi e i tempi si allungano: se il pacco è un regalo, calcola qualche giorno in più.

Quanto costa la spedizione

• Italia ed Europa continentale: gratuita, senza soglia minima.
• Regno Unito: 15,00 €.

Il reso

Il reso è gratuito entro 30 giorni dalla consegna. Non chiediamo il motivo: se il capo non è quello che pensavi, torna indietro.

A Natale il termine si allunga: per gli ordini di novembre e dicembre c'è tempo fino al 31 gennaio dell'anno dopo. Serve a chi compra in anticipo un regalo che verrà aperto settimane più tardi.

Gratuito è un reso per ordine. Se rimandi indietro altri articoli dello stesso ordine, la spedizione è a tuo carico e l'importo viene scalato dal rimborso.

Come si fa

Apri il portale resi e segui le istruzioni: al ritiro e alla spedizione pensa FedEx.

Come deve tornare il capo. Come è arrivato: con le etichette e i cartellini attaccati, nel suo imballaggio, non indossato e non lavato. Non è una formalità — un capo in cashmere indossato una sera non si rimette in vendita, e in quel caso possiamo ridurre il rimborso, fino all'intero valore del prodotto.

Il rimborso

Quando il pacco arriva e il capo risulta a posto, rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato, per i soli articoli effettivamente restituiti. Ti arriva un'e-mail di conferma.

Da quel momento servono circa 10 giorni lavorativi perché l'accredito si veda sulla tua carta o sul conto. Quel tempo non dipende da noi: è il giro che fanno i circuiti bancari, e purtroppo non possiamo accorciarlo.