Livraison et retours

Nous confions nos envois et nos retours à FedEx. Ce n'est pas le choix le moins cher : c'est celui qui nous permet de savoir où est le colis à tout moment et de le faire voyager dans de bonnes conditions, ce qui compte pour une pièce en cachemire.

Quand le colis arrive

De 2 à 5 jours ouvrés. Deux délais qui s'additionnent : 1 à 2 jours pour préparer le colis — la pièce est contrôlée, pliée, emballée — et 1 à 3 jours pour la livraison, selon où vous habitez.

Dès que le colis quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Les deux semaines avant Noël, les transporteurs sont chargés et les délais s'allongent : si le colis est un cadeau, comptez quelques jours de plus.

Combien coûte la livraison

• Italie et Europe continentale : offerte, sans minimum d'achat.
• Royaume-Uni : 15,00 €.

Le retour

Le retour est offert sous 30 jours après la livraison. Nous ne demandons pas pourquoi : si la pièce n'est pas celle que vous imaginiez, elle revient.

À Noël, le délai s'allonge : pour les commandes de novembre et décembre, vous avez jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. C'est pour les cadeaux achetés à l'avance et ouverts des semaines plus tard.

Offert vaut pour un retour par commande. Si vous renvoyez d'autres articles de la même commande, l'envoi est à votre charge et son montant est déduit du remboursement.

Comment faire

Ouvrez le portail retours et suivez les instructions : l'enlèvement et l'expédition sont pris en charge par FedEx.

Dans quel état la pièce doit revenir. Comme elle est arrivée : étiquettes attachées, dans son emballage, non portée et non lavée. Ce n'est pas une formalité — une pièce en cachemire portée une soirée ne se remet pas en vente, et nous pouvons alors réduire le remboursement, jusqu'à la valeur entière de l'article.

Le remboursement

Quand le colis arrive et que la pièce est en ordre, nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, pour les seuls articles réellement renvoyés. Vous recevez un e-mail de confirmation.

Comptez ensuite environ 10 jours ouvrés pour voir le crédit sur votre carte ou votre compte. Ce délai ne dépend pas de nous : c'est le circuit bancaire, et nous ne pouvons pas le raccourcir.