30 ans de Dalle Piane Cashmere : étapes et défis à venir

À l'occasion de l'anniversaire de Dalle Piane Cashmere, nous avons interviewé Leonardo Dondini, qui dirige depuis 2003 la partie e-commerce de l'entreprise familiale. Qui mieux que lui pour nous raconter les changements et les étapes les plus importantes traversés par l'entreprise au cours de ces 30 dernières années ?

Leonardo Dondini

On entend souvent parler d'entreprises transmises de génération en génération. Hériter du travail de ses parents peut sembler un choix obligé et facile, plutôt qu'un choix de cœur et de passion. Pour vous, comment cela s'est-il passé ? Referiez-vous le même parcours ?

Travailler dans l'entreprise familiale est une arme à double tranchant. D'un côté, on a la chance d'avoir un débouché professionnel déjà tracé ; de l'autre, travailler au contact de sa propre famille n'est pas toujours simple, parce que les visions et les parcours ne coïncident pas toujours. Le défi est de trouver un bon équilibre entre tradition et innovation. Dans notre cas : des procédés liés à la vieille tradition se sont associés à de nouvelles activités, comme la plus importante, l'e-commerce. Les résultats économiques montrent que la voie est la bonne. Si je revenais en arrière, je referais sans aucun doute le même choix. Travailler pour quelque chose qui vient de loin, des parents, de mon grand-père, c'est un honneur, une satisfaction. Et puis je suis né et je vis à Prato, le royaume du textile : très probablement, même sans cette famille, j'aurais travaillé dans le même domaine.

Les enfants rêvent de devenir astronautes, pompiers ou policiers ; vous, en revanche, vous vous êtes décrit comme « un enfant qui rêvait de faire l'école de la laine ». Avez-vous une anecdote particulière à nous raconter ?

Les souvenirs sont très nombreux. Le premier qui me revient remonte à l'époque où mon père rapportait à la maison les petits sachets de flocons de laine avec lesquels je jouais pendant des heures. Ces mêmes flocons qui étaient ensuite filés, travaillés et utilisés pour faire les pulls.

Parlons de l'entreprise aujourd'hui. Quels ont été les changements les plus marquants depuis que vous suivez la partie e-commerce, et quelles sont au contraire les valeurs restées constantes dans le temps ?

Sans aucun doute, les valeurs constantes dans le temps, au long de ces trente ans d'activité, sont la tradition, la qualité du produit et la satisfaction des clients. La façon de faire les pulls n'a pas changé ; la différence est dans la relation avec les clients. Avec internet, nous arrivons directement au client final, ce qui permet d'offrir des prix plus avantageux et de maintenir une relation qui, aujourd'hui, est une valeur essentielle. Les changements les plus importants sont liés au développement des technologies de production. Aujourd'hui, par exemple, les métiers sont connectés en réseau : pour le dire simplement, le modéliste réalise la pièce sur le programme, qui est ensuite envoyé de la machine au métier, et le tricotage commence. Je tiens à préciser que les machines ne remplaceront jamais le travail manuel de nos artisans, essentiel à toute la phase de confection. Un autre grand chantier est celui des big data : nous avons décidé de rassembler les données de tous nos canaux de vente dans une seule base. En mai de cette année, par exemple, nous avions 43 millions de cellules, donc davantage aujourd'hui. Tout cela nous permet de mieux comprendre les tendances et les demandes du client.

Passons aux produits : quel est le plus en vogue ? Et celui qui, selon vous, vous distingue sur le marché ?

Le produit que nous vendons le plus est l'étole. En hiver comme en été. Mais celui qui nous distingue le plus, c'est le poncho. Il a été le premier à connaître un grand succès et à plaire tout de suite, et il a ainsi ouvert la voie à tous les autres produits de l'e-commerce. Les couleurs les plus demandées sont les classiques, comme le gris, le noir et le beige. Cette année, en suivant la mode, nous en ajouterons d'autres, comme le violet et le lilas, et nous atteindrons ainsi une gamme de 18 coloris disponibles.

Avant de nous quitter, en l'honneur de ce 30^e anniversaire de l'entreprise, avez-vous quelque chose à dire aux anciens et futurs clients qui nous lisent ?

Nous espérons que les trente prochaines années seront tout aussi riches de satisfactions, pour nous, pour ceux qui travaillent avec nous et surtout pour nos clients, qu'ils soient toujours contents de nos produits et de notre service.